IT-Service für KMU

Gute und absolut faire Frage! Bei uns gibt es ganz bewusst beides, denn nicht jeder braucht das Gleiche.

Wenn Sie uns nur ab und zu für einen Notfall oder eine Einrichtung brauchen, ist unser Flex-Support ideal. Da rufen Sie an, wir helfen, und Sie zahlen einfach die Zeit, die wir gebraucht haben. Ganz klassisch nach Aufwand, ohne jede Bindung.

Wenn Sie aber sagen: "Ich will mich um den Kram gar nicht kümmern und feste Kosten haben", dann sind unsere Pakete Pro-Aktiv oder Premium-Partner das Richtige. Das ist dann eine faire Monatspauschale, mit der Sie fest planen können, und wir halten Ihnen dafür den Rücken frei.

Das ist genau der Kernunterschied zwischen 'Feuerwehr' und 'Vorsorge'.

Im Flex-Support ist es wie bei der Feuerwehr: Sie bemerken ein Problem – das Internet ist lahm, der PC startet nicht – und Sie rufen uns an. Wir kommen und löschen den Brand.

Ab dem Pro-Aktiv-Paket drehen wir den Spieß um. Da installieren wir eine kleine Wach-Software. Die meldet uns, wenn Ihre Festplatte vollzulaufen droht oder ein Server komische Geräusche macht, oft bevor Sie es überhaupt merken. Wir handeln dann schon, bevor Sie zum Telefonhörer greifen müssen. Das sorgt einfach für viel mehr Ruhe und Stabilität in Ihrem Geschäft.

Ah ja, die leidigen Updates! Die sind zwar nervig, aber heute überlebenswichtig.

Deshalb nehmen wir Ihnen das ab. Im Flex-Support machen wir das natürlich, wenn Sie uns den Auftrag geben, zum Beispiel bei einer Frühjahrswartung.

Der eigentliche Komfort beginnt aber mit dem Pro-Aktiv-Paket: Da ist die regelmäßige Wartung, also das Einspielen aller wichtigen Sicherheits-Updates für Windows und die gängigen Programme, fest mit drin. Wir machen das meist im Hintergrund oder nachts, damit Sie tagsüber ungestört arbeiten können und die Einfallstore für Viren so klein wie möglich bleiben.

Perfekt, dass Sie das ansprechen! Das ist nämlich genau der Sprung vom IT-Techniker zum strategischen Partner.

Unsere Pakete Flex und Pro-Aktiv sorgen dafür, dass Ihre IT zuverlässig läuft. Aber im Premium-Partner-Paket geht es um Ihre Zukunft. Da setzen wir uns regelmäßig zusammen und schauen: Wo wollen Sie in einem Jahr stehen? Brauchen Sie eine bessere Cloud-Lösung? Wie sichern wir neue Mitarbeiter oder Standorte ab?

Wir werden da quasi zu Ihrer externen IT-Abteilung, die mitdenkt, damit die Technik kein Bremsklotz ist, sondern Ihr Wachstum antreibt.

Wir lassen niemanden hängen, das mal vorweg – ein Notfall ist ein Notfall.

Aber Sie haben recht, es gibt klare Abstufungen bei der Garantie. Im Flex- und Pro-Aktiv-Support helfen wir so schnell wie möglich, reihen uns aber fair in die Warteschlange ein.

Wenn Sie aber sagen: "Wenn mein Server steht, verliere ich pro Stunde bares Geld", dann brauchen Sie das Premium-Partner-Paket. Da ist ein priorisierter Notfall-Support vertraglich festgeschrieben. Das heißt: Ihre Meldung überholt alle anderen. Wir garantieren Ihnen dann eine extrem schnelle Reaktionszeit, damit der Laden sofort weiterläuft. Das ist die Vollkasko-Versicherung für Ihre IT.